スキルベース転送

発信者は、ニーズを満たすために最も適切なエージェントに転送されるため、満足度が高まります。

• エージェントごとの無制限のスキル
• スキルに基づいてダイヤルの優先順位を設定する

利用可能なエージェントを選択して顧客に転送するのではなく、スキルベースルーティング（SBR）を設定して、着信を最適なエージェントに割り当てることができます。