通話転送

通話転送ソフトウェア

状況に応じて、エージェントが通話転送を選択して使用できるようにします。

Nectar Deskを使用すると、コールドとウォーム転送の両方にアクセスできます。ウォーム転送とは、エージェントが番号をダイヤルして、呼び出し元を転送先に転送する前に、その呼び出し先の担当者と話すことを意味します。これは、エージェントが切断される前の3方向の会議でもあります。コールド転送とは、エージェントが顧客の番号をダイヤルして、受信側が接続される前に切断することを意味します。

お客様は、どのような方法や状況で、どのエージェントを使用するかを指示する柔軟性を手に入れます。