ウィスパーリング

通話が進行中のときに、管理者がリアルタイムの通話を監視し、オペレーターに直接指導することを許可します。

Nectar Deskでは、通話中に「ウィスパリングイン」を選択することができます。顧客が通話を中断することなく、知らずにエージェントに接続して話しができることを意味します。エージェントが顧客に提供する重要な情報を迅速に提供したい場合に便利なツールです。また、顧客との通話中にエージェントを指導しガイドする場合にも使用できますが、顧客に注意を払う必要はありません。