モニタリング

エージェントや発信者に知られずに、すべての品質基準が 確実に維持されるように、リアルタイムで通話を聞くことができます。

ダッシュボードからライブコールを聞くことができます。顧客やエージェントに知らせることなく、通話を効果的に監視します。エージェントを助けるために、顧客に知られることなく、エージェントと話すことができます。

コールモニタリングは、品質を判断し改善するために効果的なツールです。また、評価のために静かに、混乱させずに通話を聞くことができ、効果的にスタッフの訓練を支援します。