割込通話

スーパーバイザが発信者またはエージェントには知らせずに ライブコールを聞き取り、通話に割り込むことができます。

通話を聞いている間、誰もが回線を保ちながら通話を中断す ることができます。この機能を使用すると、質問に回答できない、または情報を探す場所や顧客に何を伝えるべきかが不明なエージェントを支援することができます。また、状況が悪化するのを防ぐために割込通話を使用して、不満のある顧客を即座に呼び出すことができます。