エージェントのパフォーマンス分析

エージェントが利用可能、通話中、休憩中、オフライン、または他の仕事をしている時の、完全なデータを入手する。

エージェントのためのアドバンスド分析を使用すると、所在地に関する詳細情報を参照できます。特定の日付範囲だけでなく、日、週、月ごとにフィルタリングすることができます。 対応可能、通話中、他のタスクの作業中、中断中、オフラインなどの情報が、すべてのエージェントのフィルタで表示できます。時間がどこに費やされているのかを図で確認することでき、調整や意思決定をすばやく効果的かつ効率的に行うことができます。