エージェントアクティビティ

ダッシュボードで、コールセンターのすべてのオペレータの オンラインとオフラインの両方のパフォーマンスを簡単に監視およびコントロールできます。

ダッシュボード上で、オフラインおよびオンラインエージェントのアクティビティの概要を確認できます。また、日、週、月を基準にフィルタリングすると、エージェントによる着信と発信のクイックビューが表示されます。監督者と管理者は、ダッシュボードをクリックすることで、すべてのエージェントの詳細のアクティビティを表示することができます。