分析とモニタリング

深い洞察力

Nectar Desk通話分析ソフトウェアは、スタッフのパフォーマンスを高め、コールセンターの統計を評価するために、必要なレポートに簡単かつ迅速にアクセスできます。ワークフローと生産性を向上させるための洞察力を提供します。

リアルタイムで保存された通話データを表示し、コールセンターの長所と欠陥を評価し、洞察を深め、ダッシュボードで成果を共有し、問題を即座に解決します。

この通話分析ソフトウェアには、レポートのパターニング、データ分類、情報欄、システム化、フィルタリング、組織化されたタイムスケールなど、様々な主要な機能が含まれています。

通話モニタリングのレポートは、特定の要件に適合し、コールセンターのプロセス改善で、重要な決定を下すために、最重要のデータへアクセスできます。

このソフトウェアによって実行される分析には、管理者がコールセンターの生産性のレベルを効率的に学習、オペレータやキューを管理、さまざまな状況に応じて作業をスピードアップする方法を特定するための主要パフォーマンス指標（KPI）などのパラメータが組み込まれています。

Nectar Deskの通話分析機能を使用すると、現在の統計情報をオペレータ、キュー、リスト、および順序で把握できます。

ストアデータレポート

独自のコンタクトセンターでの洞察力を得る統計情報が数時間前に保存されていても、データを常に監視します。レポート配信の助けを借りて、同僚または管理者に共有することができます。

リアルタイム分析

コールセンター、制御オペレーター、キューの作業を監視し、追跡します。お客様のコールセンターの効率レベルを評価することができ、特定の状況のニーズを満たすために、生産性をいつ高める必要があるかを特定できます。

Nectar Desk通話分析ソフトウェアの属性：

• リアルタイムの統計情報と客観的な情報
• オンライン監視の操作パネル
• クリアにカスタマイズ可能な図式容量
• 満足レベルのためのオペレータと部門の監視
• IVRとオンラインキューのパフォーマンスの監視
• リストと手順の統計情報の表示
• オペレーターの現在のアップデート
• IVRルートとスクリプトの即座の取得
• ACDキューの監視
• マルチチャネル実装オペレータアクティビティ
• マルチチャネル実装キャンペーン統計
• クライアントの回答の発見

お客様の通話、エージェント、お客様を分析して監視し、可能な限り迅速にビジネスでの意思決定を支援します。